Las redes sociales y los precios de los hoteles

Nunca antes se había compartido tanta información turística como se hace actualmente. Las personas comparten continuamente contenidos e información en las redes sociales sobre los hoteles y sus precios, y eso tiene un impacto importante en los resultados y en los programas de fidelización.

Un estudio de la Universidad Cornell y ReviewPro cifra en un 1,4% el aumento del RevPAR por cada 1% de aumento en los comentarios de los usuarios en internet. Para aquellos que lo desconozcan, el RevPAR es el indicador más importante y utilizado por la industria hotelera para valorar el rendimiento financiero de un establecimiento hotelero.

Este dato demuestra que, como insistimos en el curso de turismo, se deben tener muy en cuenta las redes sociales no solo en las estrategias de marketing, también en las de revenue management. Son dos conceptos diferentes que tienen algo en común: ayudar a un hotel a ganar más dinero. Pero suelen seguir caminos distintos para lograrlo, cada uno con sus propias estrategias.

Los Social Media transforman el modo en que las personas colaboran, planifican, comparten información y toman decisiones en función a todos esos datos recogidos en internet. Y eso afecta también a los hoteles. Canales y plataformas como Twitter, Facebook, Tripadvisor y Foursquare son los que más influencia están teniendo en el panorama del sector turístico, y los que protagonizan este cambio en las relaciones hoteles-viajeros.

Es por eso que los profesionales del sector turístico deben adaptarse y utilizar estas fuentes de información para analizar los datos y aprovechar las tendencias sociales a medida que la nueva generación de viajeros imponga este modelo basado en la información turística en internet y redes sociales.

Las redes sociales forman parte de una estrategia de marketing, que busca conocer qué le gusta a los usuarios, qué experiencias buscan, cómo han planificado el viaje y qué comentarios dejan una vez finalizado.

Los servicios que los usuarios demandan de estas comunidades online van más allá de encontrar sitios recomendables, comparar precios y contrastar opiniones, quieren abarcar toda la fase de reservar un viaje. Todo un reto para los profesionales de marketing y revenue management en turismo y hoteles.

También es necesario ofrecer transparencia sobre precios. Las redes sociales crean diálogo en torno a una marca, y para que su imagen evolucione favorablemente y tener el control de lo que se dice hay que ofrecer información correcta y cuidar cada detalle, incluyendo las estrategias de precios.

Fuente: Tourism Revolution Blog

 

 

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