¿Wifi gratis o de pago?

19/08/2013

En plena era digital y tecnológica, los consumidores desean y demandan que los hoteles ofrezcan facilidades para usar sus ordenadores portátiles, tablets y smartphones. A la hora de elegir un hotel, la oferta tecnológica tiene mucho peso, como hablamos en una reciente sesión de nuestro curso de turismo. Y según una encuesta realizada por SmartBrief, ’10 Hospitality Technology Trends’, es un excelente mecanismo de fidelización de clientes.

Como en todo, hay hoteles que se están adaptando más rápido que otros a esta nueva demanda, mejorando la experiencia de los huéspedes mediante un buen servicio de tecnología e internet en habitaciones, recibidores y espacios comunes y privados. Y eso ayuda a los hoteles a atraer a los jóvenes.

En esta adaptación hotelera destaca especialmente la oferta de Wifi gratis para clientes del hotel, algo que en la actualidad resulta imprescindible para tener éxito en las reservas. Los viajeros de hoy buscan hoteles conectados. Mejor si la conexión es rápida y fiable; pero también gratuita, como aseguró un 85% de los encuestados.

Para ilustrar esta tendencia podemos tomar como ejemplo el caso del Hotel 366-Room Pod39 en Manhattan. Para hacerlo atractivo a ojos del viajero joven, las habitaciones son pequeñas y económicas y disponen de acceso Wifi gratis con cualquier dispositivo. Cualquier cobro por este servicio disgustaría a este perfil de cliente, que lo entiende como un derecho suyo y una obligación del hotel.

También Kimpton Hotels ofrece conexión inalámbrica a Internet de manera gratuita, pero no a todo el público, sino restringido a los usuarios de su programa de fidelización. Inscribirse como miembro no tiene coste adicional, lo que incentiva que los clientes se afilien, con los correspondientes beneficios para el hotel en términos de marketing.

Un paso más allá ha ido Room Mate Hotels, una cadena hotelera pionera en ofrecer Wifi gratuito de alta velocidad en todo el territorio nacional, entregando a los clientes que reservan online un router inalámbrico para conectar un máximo de seis dispositivos. Una forma sobresaliente de potenciar su sistema de reservas por internet.

Y en California, el hotel Hyatt Regency ha demostrado que se puede recuperar la inversión realizada para ofrecer Wifi en todos los rincones del hotel, incluidos los ascensores. Su red Super Wifi le permite conocer los hábitos de consumo y gasto, gustos, intereses, localización, fidelización y grado de satisfacción. Una información que no tiene precio.

La oferta de Internet por Wifi gratis es ya uno de los grandes reclamos de cualquier hotel que quiera aumentar sus reservas. Si quieres conocer otras formas de hacerlo, infórmate sobre nuestro curso de turismo.

Fuente: Tourism Revolution

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